Docokids

Si tu plan es una membresía, empieza a contar a partir de la compra y tendrá la duración que hayas escogido.

Si tu plan es un pago único o bono, comenzará a contar una vez que el pediatra te responda por primera vez. La duración del plan será la que hayas escogido.

En Docokids puedes preguntar todo lo relacionado con la salud y el bienestar de tu hij@. Nuestros pediatras están disponibles para resolver dudas en:

• Enfermedades y síntomas comunes: fiebre, tos, gripas, dolor de barriga, alergias, erupciones en la piel y mucho más.
• Lactancia materna: posiciones, extracción de leche, agarre, producción y dudas del día a día.
• Alimentación complementaria: desde cómo empezar hasta qué alimentos ofrecer según la edad, menús y prevención de atragantamientos.
• Desarrollo y crecimiento: hitos del desarrollo, estimulación, sueño, pubertad y adolescencia.
• Prevención y cuidado diario: vacunas, accidentes en casa, primeros auxilios básicos, higiene, nutrición y hábitos saludables.

En resumen: si tiene que ver con la salud, el desarrollo o el bienestar de tu hij@, en Docokids estamos para escucharte, orientarte y darte tranquilidad.

✨ Si cuentas con una membresía, ¡no tienes que preocuparte! Tu plan se renovará automáticamente, así tendrás siempre acceso a tu pediatra sin necesidad de hacer pagos adicionales ni interrupciones en la atención.

🛒 Si adquiriste un plan de pago único, simplemente puedes entrar a la página, escoger el nuevo plan y continuar con tus preguntas. Solo avísale al pediatra que ya realizaste una nueva compra.

En ambos casos, siempre tendrás la tranquilidad de poder seguir consultando cuando lo necesites. 💙

Todas tus preguntas son atendidas directamente por un pediatra que forma parte del equipo médico de Docokids. 👩‍⚕️👨‍⚕️

Nuestros especialistas te orientan con empatía, claridad y respaldo profesional, para que siempre tengas la tranquilidad de recibir información confiable.

Por razones legales y de responsabilidad médica, las consultas solo pueden ser realizadas por el padre, madre o tutor legal del niñ@ inscrito en el plan.

Si tu amigo necesita orientación, puede adquirir un plan directamente para su hij@ y así recibir la atención adecuada de nuestro equipo de pediatras. 💙

Aunque tengas el número de WhatsApp, nuestro sistema identifica si cuentas con un plan activo. 🔍

Si no lo está, la conversación se dirigirá primero con nuestro equipo de Servicio al Cliente, quienes te ayudarán a escoger y activar el plan que mejor se ajuste a tu familia.

✨ Una vez activado, podrás empezar de inmediato a hablar con nuestros pediatras y tener la tranquilidad de contar con su orientación. 🤗

Un usuario nuevo en nuestra plataforma se refiere a un paciente que está consultando con nosotros por primera vez. Esto implica que el paciente no ha utilizado previamente nuestros servicios ni tiene un historial registrado en nuestra plataforma.

Identificamos a un usuario nuevo a través de la información proporcionada, ya sea una dirección de correo electrónico o un número de teléfono celular. Si no hemos recibido ninguna consulta anterior desde la misma dirección de correo electrónico y/o número de teléfono celular, se considerará como un usuario nuevo.

Somos el COMPLEMENTO de tu pediatra. Debes continuar con tus citas habituales con pediatría de crecimiento y desarrollo. Sin embargo, estamos ahí para ti en esos momentos que tu pediatra no te responde y que tienes dudas que necesitas aclarar de manera urgente.

Así mismo, al ser un servicio que funciona las 24 horas del día, tendrás la posibilidad de comunicarte con un pediatra cuando lo necesites.

Es posible que tengas las notificaciones de tu celular desactivadas. Lo que puedes hacer es revisar tus movimientos pendientes en Nequi y entres a la tarjeta de pagos para que lo puedas aprobar.

En Docokids, cada plan o membresía incluye un número de WhatsApp autorizado, que es el número principal autorizado para realizar consultas con nuestros pediatras. Este número corresponde generalmente al padre, madre o cuidador principal.

¿Puedo agregar otros números para que también puedan escribir al pediatra?

Sí. Si deseas que otras personas del mismo núcleo familiar (por ejemplo: pareja, abuelos, niñera, etc.) también puedan comunicarse directamente desde su propio WhatsApp, puedes agregar contactos adicionales a tu membresía. Cada contacto adicional tiene un costo extra según el plan.

¿Qué pasa si alguien escribe desde un número no registrado?

Si recibimos un mensaje desde un número no registrado, el sistema lo identifica como un nuevo contacto. Para poder atenderlo, será necesario agregarlo como contacto adicional al plan.

Es importante tener en cuenta que:

• Todo número nuevo desde el cual se envíe un mensaje y que no esté registrado como autorizado, puede presentar demoras en la atención, ya que hasta que sea agregado formalmente al plan como contacto adicional, no podrá acceder al servicio.
• Para mantener el orden en la atención y el historial de cada familia, sólo los números registrados pueden tener asesorías con los pediatras.

Ejemplo práctico:

• Compras un plan mensual y registras el WhatsApp de la mamá (1 contacto incluido).
• Quieres que la niñera también pueda enviar preguntas desde su WhatsApp: agregas su número como contacto adicional (costo extra). Este proceso lo puedes realizar en tu perfil .

Es importante mantener el mismo correo electrónico y número de WhatsApp al realizar una nueva compra para garantizar que toda la información de tu cuenta y los beneficios de tu plan se relacionen correctamente.

Al cambiar tu correo electrónico pero mantener el mismo número de WhatsApp, nuestro sistema lo detectará como un error. Esto puede generar inconvenientes al utilizar el servicio, ya que podría haber conflictos en la asignación de datos.

Mantener los mismos datos nos ayuda a:

• Evitar la duplicación de cuentas: lo que podría generar confusión o interrupciones en tu servicio.
• Facilitar la continuidad de tus servicios: asegurando que puedas disfrutar de tu plan sin interrupciones.
• Conservar el historial de tus planes y servicios previos: para que siempre tengas acceso a la información de tus compras pasadas.
• Mantener el historial de tus conversaciones: lo que facilita el seguimiento de tus interacciones con los pediatras.
• Identificar la información de tus hijos y sus necesidades: permitiéndonos ofrecerte un servicio más personalizado y adecuado.

Si necesitas actualizar tu información de contacto, por favor contáctanos antes de realizar una nueva compra para que podamos ayudarte a realizar el cambio de manera adecuada.

Una membresía es un pago recurrente que te da acceso continuo a nuestros servicios. El costo se cobra automáticamente al final de cada período (mensual o semestral) y puedes cancelarla en cualquier momento.

Sí. Si deseas que otras personas del mismo núcleo familiar (por ejemplo: pareja, abuelos, niñera, etc.) también puedan comunicarse directamente desde su propio WhatsApp, puedes agregar contactos adicionales a tu membresía. Cada contacto adicional tiene un costo extra según el plan.

¿Cómo agregar números de WhatsApp autorizados?

Sigue estos pasos:

1. Accede a tu perfil haciendo clic aquí
2. En la sección correspondiente, indica cuántos números de WhatsApp deseas agregar.
3. Haz clic en el botón “Comprar” y sigue las instrucciones del sistema para completar la transacción.
4. Una vez finalizado el proceso, vuelve a tu perfil desde este enlace y activa los números autorizados que adquiriste.

El núcleo familiar es el grupo de padres o cuidadores y sus hijos que viven juntos y comparten afecto, cuidados y responsabilidades.